■無垢材で日本を幸せにしょう!

■女性のお客様には何でもしゃべらせてしまう■女性は話を聞いてもらうのが好きとりあえずは「何でもお話下さい」「全部話していただいた後で、お客様と一緒にどれを採用するか選んでいきましょう」これが営業担当者としての私の本音です。もし、お客様があげた希望の中に「できません」と言わざるを得ない内容があったとしても、いろいろ話を聞いているうちに、別の形でそれをかなえることができることもあります。「具体的なお話の中から、お客様の思いを見つけたいのです」と、言えば、もうあれやこれやと出てきます。ここでは、気の済むまでしゃべっていただきましょう。女性は、自分の話を一生懸命に聞いてくれる人が好きなのです。どうしても言いたいことから、たわいのないことまで、何でも聞いてくれる人には心を開きます。自分の希望に同調し、全て受け入れてくれる人には、安心できるのです。まずは、お客様に信頼していただくことが肝心です。 もし、あとで「できません」の説明をしなければならなくなったとしても、「この営業担当者はいい人」と信頼していただいていれば、話しやすいのです。■「できません」は後でもよい 　お客様の希望の中に、できないことがあった場合、それはどこの会社がやっても物理的に、できないものはできないのです。しかし、お客様に「無理です」「建築基準法で、それはできません」と結論を急ぐ必要はありません。高額商品のお客様にとって、特に女性は自分の思いを否定されることは許せないのです。理屈では分かっていてもです。ですから「何でもお話し下さい」のトークは、お客様にとって救われた「心強い言葉」として心に入るのです。私は「できない」ことを「できます」と話しているのではありません。「何でもお聞かせ下さい」と話しているだけなのです。とりあえずは、否定もせず話を聞く。それだけで、この営業担当者は「願いを適えてくれる」「素晴らしい提案をしてくれそうだ」「私だけの商品ができるんだ」「友人から羨ましがられる商品が完成する」とお客様が感じてくれれば契約のラインに乗ります。